Human Digital Enterprise. Creare e co-creare valore in un contesto omnidata

La rivoluzione digitale richiede che sia le aziende consolidate sia le startup siano pronte a rispondere alla sfida di creare valore con strategie e strumenti adeguati al nuovo contesto. La prima risposta a cui sono chiamati è un profondo cambiamento organizzativo. Il digitale non è un canale da aggiungere al mondo fisico, né una catena di valore che si aggiunge alle attuali funzioni, divisioni e processi duali: le tecnologie digitali attivano una nuova organizzazione che si riflette nella necessità di rinnovare competenze e processi per una sintesi immediata tra reale e virtuale. La seconda risposta è un cambiamento strategico. L’impresa digitale non si concentra più sui prodotti e servizi venduti, ma sui clienti serviti: la funzione marketing diventerà sempre più quantitativa e algoritmica, ma accanto ad essa tutti, a partire dal CEO, dovranno familiarizzare con le logiche della user experience, del customer journey e del marketing funnel. La terza risposta prevede una riprogettazione della catena del valore, partendo da un nuovo concetto dinamico di cornici come l’open innovation, l’e-commerce e il CRM. La quarta e ultima risposta risiede in un cambiamento culturale: alla luce di parole chiave come sostenibilità e scopo aziendale, l’efficienza della macchina dovrà combinarsi con l’umanesimo della creatività. Su questo punto ci sono ancora poche certezze scientifiche. Ma una cosa è certa: la complessità delle sfide di domani può essere affrontata solo da un nuovo manager-imprenditore in una nuova impresa digitale umana.