Human Digital Enterprise. Creare e co-creare valore in un contesto omnidata

La révolution numérique exige des entreprises établies comme des start-ups qu’elles soient prêtes à relever le défi de la création de valeur avec des stratégies et des outils adaptés au nouveau contexte. La première réponse qu’elles sont appelées à apporter est un changement organisationnel profond. Le numérique n’est pas un canal à ajouter au monde physique, ni une chaîne de valeur qui s’ajoute aux fonctions, divisions et processus duaux actuels : les technologies numériques activent une nouvelle organisation qui se traduit par la nécessité de renouveler les compétences et les processus pour une synthèse immédiate entre réel et virtuel. La deuxième réponse est un changement stratégique. L’entreprise numérique ne se concentre plus sur les produits et les services vendus, mais sur les clients servis : la fonction marketing deviendra de plus en plus quantitative et algorithmique, mais à côté d’elle, tous, à commencer par le PDG, devront se familiariser avec la logique de l’expérience utilisateur, du parcours client et de l’entonnoir marketing. La troisième réponse implique une refonte de la chaîne de valeur, à partir d’un nouveau concept dynamique de cadres tels que l’innovation ouverte, le commerce électronique et le CRM. La quatrième et dernière réponse réside dans un changement culturel : à la lumière de mots-clés tels que durabilité et finalité commerciale, l’efficacité de la machine devra être associée à l’humanisme de la créativité. Il y a encore peu de certitudes scientifiques sur ce point. Mais une chose est sûre : la complexité des défis de demain ne pourra être relevée que par un nouveau manager-entrepreneur dans une nouvelle entreprise humaine numérique.